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第二期高速公路服务区高层管理研究班在南昌开班

作者:金沙js55555官网 发布时间:2017/7/31 上午10:10:20 查看次数:8423


725-27日,金沙js55555官网高速公路管理学院在江西省南昌市主办了“第二期高速公路服务区高层管理研究班”(以下简称“研究班”)。研究班特邀业内外知名专家学者围绕“服务品牌和产品品牌打造”、“绿色服务区的建设”及“管理与服务标准”三个主题进行深入剖析、探讨,得到了行业的高度重视,共吸引来自全国23个省市区的近170位服务区管理者到会学习与交流,并得到了金沙js55555官网服务区工作委员会、江西省公路学会及江西赣粤高速公路股份有限公司(以下简称“赣粤高速”)的支持。

江西省公路学会理事长孙茂刚,江西省高速公路投资集团有限责任公司党委委员、副总经理刘理,赣粤高速副总经理漆志平,金沙js55555官网服务区工作委员会副主任委员、辽宁省高速公路实业发展有限责任公司党委书记张光龙,安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司总经理陶文胜,服务质量等级评定标准课题组成员、山西省高速公路管理学会副秘书长徐滨等领导和专家出席开班仪式,金沙js55555官网副秘书长、高速公路管理学院院长巨荣云主持开班仪式,刘理致辞,并介绍了江西省高速公路服务区文明服务创建、服务质量等级评定工作取得的成绩和经验。

聚焦“服务品牌和产品品牌”。围绕服务品牌专题,陶文胜以“服务区产品品牌创建与发展”为题,全面介绍驿达公司在创建自有产品品牌“惠驿佳”方面的做法经验和营销策略;漆志平和学员们分享了创建“驿家人”服务品牌的成绩和经验;多百特(北京)商业管理有限公司执行总监王飞介绍了咖啡品牌多百特标准化的管理模式和品质服务;巨荣云以“努力打造有影响力的服务品牌和产品品牌”为题,认为随着社会公众出行需求日趋多元,服务将是未来高速公路的大主题,服务区将是高速公路服务出行者的大平台,当今是品牌的时代,品牌化是高速公路服务区当前乃至未来一段时间发展的必然趋势,服务区管理者要认真研究出行者的需求,通过“引进知名品牌、双品牌运作、创建自主品牌”等形式,为出行者提供品牌化、品质化的服务。

聚焦“绿色服务区”。近年来,绿色服务区这一行业的热点话题,一直为各地所关注。本次研究班上,交通运输部科学研究院环保与安全研究中心主任工程师简丽详细介绍了绿色服务区的政策要求、评价体系、建设技术,交通运输部科学研究院环保与安全研究中心杨艳刚博士在现场与学员们分享了国内一些绿色服务区的建设案例,得到了与会者的高度肯定,为各地打造绿色服务区指明了方向,提供了重要的理论支撑、技术支持以及可学可鉴的范本。

聚焦“管理与服务标准”。围绕这一主题,研究班特意邀请麦当劳(中国)有限公司全国策略联盟总监谢如松,向学员们分享了麦当劳的发展历程、产品服务、人才战略、营运服务标准;张光龙结合辽宁省高速公路服务区的发展历程,介绍了他们在服务区管理标准、服务标准方面的做法和经验;福建纵横物联网科技有限公司总经理简惠斌介绍了旗下服务区汽修品牌“驿驰”的管理标准和经营理念;服务质量等级评定标准课题组成员、山西省高速公路管理学会副秘书长徐滨以“基于顾客体验的文明服务创建”为题,结合自身20多年的服务区从业经历和工作经验,就如何更好开展服务区文明服务创建和服务质量等级评定工作传经送宝。

此次研究班课程安排合理紧凑,内容专业实用,气氛融洽热烈,专家们认真细致、深入浅出的授课方式也赢得了学员们的阵阵掌声。同时,研究班还特意安排学员现场考察了赣粤高速樟树服务区和吉安服务区,将教学理念与实践有机结合,使培训学习的内容真正在实际工作中起到借鉴作用。

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